 |
|
PR по - львовски
Мирослава Лучка, Досвід реалізації проектів у галузі діалогу міської влади та громадськості Команда прес-служби Львівської міської ради сформувалась більше трьох років тому. За цей час було реалізовано чимало проектів, піар-кампаній, а головне – напрацьовано індивідуальні правила, методики та техніки роботи. Про реалізовані проекти у галузі діалогу міської влади на прикладі роботи молодої команди, яка пройшла школу Андрія Ротовського, Андрія Куліша та Наталки Самолевської.Основне завдання, яке поставила собі команда прес-служби – не просто інформувати мешканців про події, досягнення і проблеми міської господарки. А започаткувати справжній діалог влади міста з громадськістю. Надзавдання – зробити мешканця активним, а чиновника відповідальним. Такий взаємоконтроль. Адже піар – це не просто рупор, яким можна доносити меседжі, отримавши певний зворотний зв’язок, а усі рішення приймати самостійно. Починаємо спочатку Найперше, і головне – зробити посадовця відкритим до спілкування з представниками ЗМІ, так, щоб донести думку до пересічного мешканця. Переконати чиновника дати коментар з того чи іншого питання або піти на ефір було не так вже легко. Не вистарчало аргументовано пояснити, що 30 відсотків часу потрібно витрачати на те, що ти робиш, інакше тебе не розумітимуть. Доводилось звертатись до вищого керівництва, застосовувати адміністративний тиск. Це важливий етап, схожий на мінне поле, але його треба пройти. Основне – визначити головних спікерів і навчити спілкуватись з журналістами. Святе місце пустим не буває Якщо не говоритимуть чиновники, за них скаже хтось інший. Інформацію краще давати, ніж приховувати, інакше вакуум заповниться інформацією з інших джерел. Якщо посадовці не розповідатимуть про свою роботу, про неї розкаже хтось інший. Завдання прес-служби – достукатись до посадовця і навчити його як це робити. Справа не проста, зате дієва. Пройшовши цей етап, можна спочивати на лаврах і пожинати плоди. Правда, треба пильнувати, щоб не повиростали бур’яни. Варто розпрацювати усі лінії фронту. Адже влада апріорі погана, тому в інформаційному просторі завжди присутня критика. Завдання прес-служби – тримати баланс в інформаційному просторі. А ще краще, перебрати ініціативу в свої руки і стати джерелом інформації, а не об’єктом чуток, адже сучасні комунікаційні технології унеможливлюють будь-які спроби приховати факти. Вкрай важливо самому управляти комунікаційними процесами і тоді краще контролювати процес, а ніж відпустити на самотік. Спочиваємо на лаврах Після важкої праці отримуєш результат, коли самі чиновники пропонують теми, які хочуть висвітлити. Часто від їхніх же звернень нема відбою. Адже різні проблеми легше вирішити за допомогою прес-служби. До прикладу, найактуальніша тема, заборгованість за газ, а відтак низький показник збору коштів за комунальні послуги. Остання масштабна піар-кампанія щодо боргів дала змогу підвищити рівень оплати за комунальні послуги на порядок. А це – серія ефірів на телебаченні, радіо, білборди, листівки на під’їздах, публічні рейди по примусовому стягненню боргів шляхом вилучення майна і не тільки. Звичайно, що сама по собі інформаційна кампанія не дала б потрібного результату, але ж і без неї не обійшлось. Як наслідок, рівень оплати за комунальні послуги один з найвищих в країні. Посадовці зрозуміли і відчули, що прес-служба не тільки набридає зі «своїми» коментарями, інтерв’ю, ефірами, а може реально допомогти донести потрібні меседжі до людей. Звичайно не всі, але всіх і не треба. Мешканець як клієнт міської ради Людям потрібно якісна та корисна інформація. Вони мають знати куди звернутись, якщо..., хто відповідає, коли…, де дізнатись про…. А чиновники мають у тому допомагати: пояснювати, показувати і розказувати. Інакше нема діалогу між владою та громадою. А все починається з громади. Нема громади – нема влади. Тому прес-служба – основна ланка у діалозі влади і громадськості. І завдання прес-служби чиновника-бюрократа зробити доступним для пересічного мешканця. Тому важливо послідовно використовувати різні форми зворотного зв’язку з населенням. «Запитай у посадовця» Що цікавить мешканців? Аби дізнатись, яку інформацію хочуть одержати мешканці, прес-службою було започатковано проект «Запитай у посадовця». Спочатку це була телефонна лінія, куди звертались мешканці і залишали свої запитання. Відповіді одержувати на сторінках газет, у яких була започаткована однойменна щотижнева рубрика, згодом радіопрограма та тематичні прес-конференції, на яких акцент ставився на корисній інформації: як перерахувати кошти за неякісні комунальні послуги, як перепланувати помешкання, куди віддати як отримати пільги, куди віддати дитину на дозвілля. От і виявилось, що пересічних мешканців цікавлять не високі матерії, політика партії та прописні істини. Людей цікавить практична інформація: куди звертатись коли протікає дах, де пройти обстеження і в такому ж дусі. Ефективність застосування такої піар-технології очевидна, адже одночасно можна вбити двох зайців: діалог з громадою не є односторонній і відповідає соціальним очікуванням, підвищуючи ефективність роботи муніципального органу, а відповідно і довіру до нього. Розширюємо горизонти Але прес-служба Львівської міської ради не обмежує свою роботу тільки на інформуванні про роботу органів місцевого самоврядування. Ми почали висвітлювати «новини міста»: діяльність громадських організацій, асоціацій. Поступового перетворились на прес-службу міста. Адже наше завдання – інформаційна площадка для різних середовищ – інформаційний майданчик №1 у місті. Ми формуємо громадську думку, а відтак докладаємось до формування громадянського суспільства. Кожному своє Аби донести інформацію до різних цільових аудиторій, було реалізовано, а деякі і продовжуються, різні проекти. Зокрема, «Лекції для школярів» – суть якого у тому, що працівники прес-служби читають лекції для школярів на актуальні теми роботи міської ради, аналогічний – «Лекції для студентів», які читають посадовці міської ради. Для підприємців створено електронний Економічний вісник, аналогічний Гуманітарний вісник для освітніх, соціальних та культурних організацій (розсилається на цільові аудиторії, в перспективі це 20 тис. електронних адресів). А також соціальні, культурні, освітні акції, флеш-моби. Робота з професійними середовищами Вперше за багато років прес-служба надає інформаційну підтримку окремим професійним групам. Зокрема налагоджено співпрацю з ГО «Львівське таксі». Два роки тому у міську раду звернулись таксисти, які хотіли навести лад у цій сфері послуг. Крім іншого, міська рада запропонувала інформаційну підтримку. За цей час львівське таксі змінилось до невпізнання: машини обладнали таксометрами, зменшилась кількість нелегальних таксистів. І хоча можна сказати, що таксисти не мають стосунку до міської влади, але якісні послуги для мешканців – це якраз головний біль посадовців. Робота прес-служби тут проста, адже нива не орана, зате тепер практично кожен львів’янин знає що таке легальне таксі, а на нелегальних є «управа». Стратегічна мета, щоб у місті було якісне таксі. Це корисно для як для таксистів, так і для влади, а виграє громада. У місті стає якісніше таксі. Ми підтримуємо легальне таксі, тому нелегальному нема що робити. Ось як PR стає інструментом стратегічного управління. У місті більше ста активних громадських організацій, і лише частина з них мають професійних прес-секретарів. Відколи міська рада почала надавати фінансову підтримку соціально-культурним проектам громадських організацій, прес-служба запропонувала підтримку інформаційну. Саме з майданчика прес-служби мешканців дізнаються про ініціативи та проекти ГО. Налагоджено співпрацю і з іншими професійними середовищами. Кадри вирішують все Прес-служба працює як автономна команда, яка визначає інформаційну політику міста. Це сформована команда у Львівській міській раді, яка працює за найпрогресивнішими методиками менеджменту. Серед іншого – це інформаційна допомога. Коли людина більше знає, її важче ввести в оману. Це наша соціальна відповідальність перед мешканцями. Ми ставимо акцент на корисній інформації для мешканців, що дає нам 100 відсотків результату. Надзвичайно важливо постійно підвищувати професійний рівень, тому працівники періодично відвідують різні тренінги, зокрема за кордоном. Сформовано одну з найповніших у місті бібліотек по піару. А також розроблено стандарти якості. Міська рада тільки прописує усі процедури за стандартами ISO, а у прес-службі це зроблено ще рік тому. Прес-служба мовою цифр 10-12 новин отримують щодня журналісти; 1500 новин було розіслало у 2008 році; 1-2 події для журналістів щодня; 1000 подій проведено протягом року (брифінгів, прес-конференцій, виїздів). 100-120 коментарів посадовців для ЗМІ щотижня 7-10 ефірів щотижня. myroslavaluchka19@gmail.com
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
 |
|
 |
|