Клиент-менеджмент

1.	Бучанан Р.	Враг внутри. Когда покупатели думают, что нам не до них. 2-е  издание	С-Пб., 2003
2.	Чевертон П.	Почему вы не можете определить своих стратегически важных  клиентов?	Москва, 2004
3.	Черкашин П.А.	Готовы ли Вы к войне за клиента?: Стратегия управления  взаимоотношениями с клиентами (CRM)	Москва, 2004
4.	Рафел М., Рафел Н.	Как завоевать клиента	С-Пб., 1996
5.	Тимм П.	50 идей, необходимых для удержания клиентов	С-Пб., 2004
6.	Сьюэлл Карл, Браун Пол	Клиенты на всю жизнь	Москва, 2008
7.	Пауков С.В.	Развитие ключевых клиентов. Трудный клиент	Москва, 2004
8.	Шерман Салли, Сперри Джозеф, Риз  Сэмюэль	7 ключевых принципов управления стратегическими клиентами	Москва, 2005
9.	Крэм Тони	Клиенты, имеющие для Вас значение. Как построить взаимоотношения с наиболее ценными из Ваших клиентов	Днепропетровск,  2003
10.	В. И. Ильин	Поведение потребителей	www.ex.ua/view/7152360